Приветствие и представление #

Цель: Установить контакт и показать готовность помочь.

КИТАЙ ИМПОРТ ДЕТАЛЬ, Здравствуйте!
Меня зовут [Имя менеджера], я ваш менеджер. Спасибо за обращение! Как я могу вам помочь?

(Выслушиваем запрос)

Обработка запроса — простой запрос — уточнение по наличию #

Сейчас я уточню по наличию .
Если есть возможность, подождите линиии пару минут.

(если запрос простой и ответ есть)

ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ:

ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ:

(если запрос требует обработки и уточнения)

Обработка запроса — сложный запрос #

(надо уточнить на складе или проверить по каталогу)

Мне надо уточнить по наличию и совместимости — это займет какое то время — от 15 минут.
Как я могу к вам обращаться?
Куда я могу я вам перезвонить?
Номер который определелся <называем номер> — могу я на него перезвонить?

Можете мне назвать или отправить ВИН-КОД автомобиля?

Можете мне назвать марку, модель и год выпуска автомобиля?

Через 15 минут я уточню наличие и состояние детали и вернусь к вам с ответом.

ПРОВЕРКА ПО НАЛИЧИЮ

ПРОВЕРКА ПО СОВМЕСТИМОСТИ